Udacity 产品设计&Product Design 课程笔记
产品设计&Product Design 课程 from Udacity 的目前最全(?)的笔记，全文1万4千多字，格式导出自 Omnioutline 纯文本（等宽文件），因此排版无法保障（也懒得排版）。
/- I. 课程基本信息
A. 名称：产品设计
- B. 概述：学到如何验证产品、操作用户界面/实践用户体验、使用 Google 的设计冲刺，以及设定和追踪行动指标等相关内容
- C. 老师：Amir Shevat：讲师；Chris Saden：课程开发
- D. 网址：https://classroom.udacity.com/courses/ud50 /- II. 前言
A. 创建伟大产品之路
- 课程目的：讲解像Google这些公司的一些关于如何创作美观实用产品的时间和流程
- 期待：作为创业业务的框架
- 延伸阅读：想要了解更多关于创新思考的方式，我们推荐阅读 Peter Thiel 的《从零到一》
B. 创业公司介绍：Optimizely
- 旨在帮助客户优化 Web/App 访问时的用户体验
- 曾经帮助一家基金会凑集地震款项很多资金，达到10%的转换率
- 对网站进行 A/B 测试，例如捐赠旁边放地震图片，表格如何摆放，计算转换率的变化
C. 创业公司介绍：Locket
- 针对 Android 的一个锁屏界面创意项目
- 起初 Idea：用户阅读锁屏广告，平台给予费用，广告商付费给平台——广告交易的经济模式
- Idea 转变：变成了锁屏新闻，思考正确的时间传达正确的内容
- 原因：存在账期，且账期过长，因用户量大而无法支付
D. 讲师介绍
- Amir Shevat：讲师、创业者，产品经理指导师
- Chris Saden：Udacity的课程开发
E. 练习：对你来说谁是企业家？
- 课程主要关注的是企业家的品质和思维模式
F. 创业家的思维方式：Locket
- 具有进攻性，执行力很强（虽然可能比较急躁）
- 创业的心情：不是产品失败与成功，而是对创业和目标的实验，如实验一、二，实验的指标，预期目标，出现的问题
- 快速迭代，死也死快点
G. 创业家的思维方式：Optimizely
- 具有恢复力：走错路了就赶快走出来
- 努力工作
- 走出自己的空间：和同事交流，和用户接触，了解用户
- 前几家公司工资都发不出来
H. 练习：企业家思维方式与你
I. 产品课程概述
- 创意&验证：创意类型，头脑风暴，用户研究，市场需求，竞争
- UX&UI：信息设计，交互设计，material design, 用户画像，用户流程
- 敏捷设计：理解、定位，发散思维，快速决定
- 关键指标：测试什么，如何测试，虚荣与自负，提升 /- III. 创意&评估验证创意
A. 好的创意是什么？
- 解决一个问题
- 改进&深化现有的解决方案
- 颠覆行业
B. 创意的类型
- Simplify & 简化：让用户更轻松地完成某个流程或任务，如 Instagram 的 Layout 实现自定义组合图片
- Me Too & 跟风：使用当前已有的创意，再把它带入新的市场，如 FlipKart 在印度模仿 Amazon 的模式，利用对印度市场和印度用户需求的了解开拓新功能和新市场 Peter Thiel 的《从零到一》： “你可能听说过先动优势的概念——但是先动，是一种策略，而不是目的。真正重要的是创建未来的现金流，所以如果你是先动者， 但是有人很快迎头赶上并抢占了你的位置，那先动也不会有任何作用。有时候做最后行动者反而更好——因为你能完成具体市场中最 后一次最重要的开发，享受数年甚至数十年的垄断利润。”
- Virtualize & 虚拟线上创意：利用现有技术或是建立新技术解决需求的创意（主要是线上），如 Lyft 利用大量手机用户和手机上 GPS 定位服务，为用户提供手机上完美的叫车服务
- Remix & 混合创意：混合或组合两种以上的创意类型，如 Slack 这款团队协作工具，将邮件，私聊、群聊整合并流程化，且支持内容全局搜索等功能
- Mission (almost) Impossible & 不可能的创意或使命：如谷歌的氢气球计划
C. 练习：创意类型的实例 Shyp
- 通过 Shyp 可以向世界各地发送信件和包裹，只需对物品拍照，然后设置目的地，再安排取货，其他打包、路线等都由 Shyp 完成
- 这是个 Simplify, Me Too, Virtualize Idea，因为它简化了寄送快递的流程，它模仿了快递公司，它通过手机来实现
D. 练习：创意类型的实例 Curofy
- Curofy 是印度一家创业公司，类似于 LinkedIn，为医生服务的移动端应用，医生可以相互搜索、讨论和参看案例、随时接受医学新闻
- 这是个 simplify, me too, virtualize, remix idea, 因为它在医生间建立了直接联系并且为医生对病人的协同护理作出了简化工作，它将信息展示、社交、搜索应用到了医疗和医生这个新市场， 它也通过 app 为医生提供讨论和查阅案例的平台，它通过病人护理协作平台将群体和个体联系起来
E. 练习：当前产品与创意类型
- 推荐 Producthunt 网站
F. 观察与倾听问题
- 通过观察与倾听，问题最好是自己体验过的问题
- 如何得到创业创意的延伸阅读：
G. Aaron Harris 谈论业务创意
- 他是 Y-Combinator 这个孵化器项目的一员，
- 创意是解决人们切实的问题，甚至是自己体验过的问题，比如 Dropbox，如果你不是在解决你真正需要以及真正相关的问题，你在设计产品时可能会有麻烦
- 创意和创始人一样重要，但是还要加上决心和坚持
H. 生成创意
- 头脑风暴：一分钟想头脑中的问题，另一分钟想头脑中应对的解决方法。（使用计时器）
- 头脑风暴的原则：永远不要说不；没有坏的创意，推迟你的判断，避免流行词；充满活力；给予支持
- 延伸阅读：
- a) 斯坦福设计学院的头脑风暴法则：https://www.youtube.com/watch?v=W1h5L_0rFz8
- b) Ted ：创造力与执行力；尝试，犯错与万能神力；用30天尝试新事物
I. 更多帮助关于生成创意
- 方法一：寻找你的动机，保持热情制作与兴趣相关的产品
- 方法二：保持简单易懂，不要冒险创造能完成所有任务的产品
- 方法三：别担心你的创意已经存在了，即使真的存在，也可以在其创意上进行改进，而且说明它是有市场的
- 方法四：浏览 App Store 或 Google Play 商店前100名的应用，记录你想到的任何创意
- 方法五：免费和付费应用之间是有区别的
J. 你可以使用的一个创意
- 接下来课程展示怎样得到新的购物应用创意的
K. Nir Eyal 谈 Hooked
- 他是《成瘾：如何开发能培育用户习惯的产品》一书的作者，这本书关于如何开发并培养用户对产品的使用习惯，如果用户需要重复使用你的 产品
- 分为四个不走：触发、行动、奖励、投资
- a) 外部触发：环境给我们信息告诉下一步该怎么做（比如点播放按钮，点击购买，朋友告知口碑高的 App 等等）
- b) 行动：外部环境触发我们去行动（不怎么需要思索就会做的行动，几乎不需要奖励）
- c) 奖励：基础之上的神秘或意外的功能或惊喜（比如滑动向下反馈等）
- d) 投资：用户主动往产品注入自己的东西为产品进行投资，以期待未来的利益，从而增进下一次启动的可能性。两种方式：一是投资触 发了下一次的环境触发，比如向 WhatsApp上某人发送消息；一是投资能够带来储存价值并不断增值，比如存储数据、粉丝，声誉、内容等等
- e) 内部触发：通过投资的不断循环，地点、情况、路线、特定的人或者情绪之类的自动无意识触发我们打开产品
- 延伸阅读：
- a) 他的博客：http://www.nirandfar.com/
- b) 他的一篇博文《如何制造设计》：http://blog.invisionapp.com/how-to-manufact ure-desire/
L. Nir Eyal 谈论止痛药与维生素
- 一般都说产品可分为维生素和止痛药两种类型：止痛药就是用户告知他们非常非常需要的产品，拿来快阻止我的痛苦；另一种则是维生素，但 是并不是我们所需要的，一些可有可无的东西
- 然而有些维生素的产品可以慢慢变成止痛药，比如 Facebook, Reddit等
- 成为止痛药产品或慢慢变成止痛药的维生素产品：确认是否能够培育出用户习惯，具备成瘾的因素
M. Aaron Harris 谈论止痛药与维生素
- 解决对某人来说非常重要的需求，他们会成为你最开始的核心用户，帮助促进产品的开发；否则可能产品成为一座无人的鬼城
- 对于创业者来说，往往不是没有钱了，而是没有时间让市场来认识他们，或者说他们并没有很好恰合到市场中去
N. 创意评估与分类
- 止痛药类型 or 维生素类型？：前者解决用户明显的功能需求，后者则需要保证用户忠诚度养成用户习惯，使得产品被长期使用以成长为一个止痛药类型
- 是否容易盈利？：至少想出未来可以的盈利模式。
- 是否简单，能用简单话语来描述？：心啊给用户简单解释用处
- 是否与自身息息相关？：这关系到你是否在意你的创意
- 是从能从 A 到 B？
- 是否有较大的市场，更多潜在的用户规模？
- 是否有合法的独家秘笈？比如独特的技术、专利，或者拥有有优势的资金与人才。
- 延伸阅读：
- a) 什么是市场规模估算？http://www.optimizationgroup.com/methods/market- sizing/
- b) 完整的市场规模估算示例 http://web.archive.org/web/20141110140211/http://www.breki ri.com/blog/193/a-full-market-sizing-example/
- c) 自我测试：芝加哥有多少名钢琴调音师？ http://www.quora.com/What-are-some-back-of-the-envelope-te chniques-to-identify-the-size-a-market
- d) 评论应用：https://docs.google.com/forms/d/1eYC7YTC8cppAjnnvxcem EEOavgyavJJTM0MUX60ui94/viewanalytics
O. Aaron Harris 谈论市场增长
- 创意的选择在于市场是否发展，他常常选择发展扩大中的市场
- 发展中市场&成熟市场：CRM 是个成熟市场，但是非常卓越的创意仍然可以改变这个市场
P. 练习：评估创意
Q. 操纵的道德
- 成瘾的道德操纵矩阵：Y轴：我的产品或服务是否改善人们的生活；X轴：我是否是用户；
- 创始者分为：促进者、娱乐、经销商、毒贩
R. 练习：选择一个创意
S. 产品设计：产品使用习惯形成模型
- 什么时候？：尽早，
T. 从构思到验证
- 创意可能中途而废
- 验证创意，常用的方法：用户研究
U. 什么是用户研究 Google 搜索的高级 UX 设计师 Tomer 进行的讲解
- 定义：用户研究是在正确的时间为正确的人提供对产品用户的见解、关键词见解以及他们的角度和能力
- 解决三个问题：大家需要什么？大家想要什么？他们能够使用我们开发的产品？
- 什么时候进行用户研究：当项目成本过大，你需要考虑是否值当做这个产品时
- 如果觉得做用户研究，应该如何开始： list 想要回答答案的问题是什么？（3各以内问题就可以）然后去寻找答案吧
- 延伸阅读：通过问卷调查进行更好的用户研究http://uxmastery.com/better-user-research- through-surveys/
V. Aaron Harris 谈早期用户研究
- 如何确定创意可行？：just built it！作出一个最小化可行性的产品或原型，然后看用户与产品的互动，看用户的反馈
W. 没有原型的用户研究
- Email：接收人的打开率、点击率、任务完成率
- 目标搜索广告：采购与你的业务相关的目标搜索广告。你可以知道客户用什么语言搜索与你的业务相关的解决方案，你可以测量点击率以确定 客户是否对广告软文有兴趣。
- 着陆页：通过它，你能够测试“现在购买”、“注册”或“分享”等按钮的点击率。
- 按钮：增加你的业务提供的具体功能或服务的按钮。
X. 如何进行用户研究？
- 五步流程完成用户研究 https://www.smashingmagazine.com/2013/09/5-step-process-co nducting-user-research/
a) 目标：我们试图解答的问题（5W1H）
- (1) “Who?” questions help you to determine prospective audiences for your design work, defining their demographics and psychographics and your baseline recruiting criteria.
- (2) “What?” questions clarify what people might be doing, as well as what they’re using in your website, application or product.
- (3) “When?” questions help you to determine the points in time when people might use particular products or technologies, as well as daily routines and rhythms of behavior that might need to be explored.
- (4) “Where?” questions help you to determine contexts of use — physical locations where people perform certain tasks or use key technologies — as well as potential destinations on the Internet or devices that a user might want to access.
- (5) “Why?” questions help you to explain the underlying emotional and rational drivers of what a person is doing, and the root reasons for that behavior.
- (6) “How?” questions help you go into detail on what explicit actions or steps people take in order to perform tasks or reach their goals.
- (7) 优先排序问题并聚焦到最重要的问题，将其转变为研究的目标。（主义，研究目标不应该是问题的形式，而应该是简单的陈 述句。）
- (8) 严格划定研究目标的范围，不要超出这个目标范围。
- (9) Tools：墙上的分类的便签贴
b) 假设：对问题假设出那些我们认为已经知道的答案
- (1) 团队进行假设，有助于减少来自团队或客户的偏见
- (2) 了解您的假设有助于选择正确的方法来实现您的研究目标
- (3) 通过早期假设可以帮助传达研究过程发现的内容
- (4) Tools：书面语言，然后选择研究方法；以设计线框图的形式生成假设，然后将其纳入研究计划过程，并在设计方法中 用作刺激
c) 方法：我们计划如何填补我们对问题答案的空白
- (1) 调查、观察或情景访谈，以及市场和趋势探索（当你对研究兑现更没有很好的理解时使用这些方法，或是有关于用户群的问 题时）
- (2) 日记研究、卡片分类、纸样原型和其他参与式设计活动（一旦你了解对象的专业知识和信仰，准备深入了解什么功能或产品 最能满足他们的需求，通过这些方法制作潜在的设计解决方案，接受用户对早期设计假设的反馈意见，了解我们的对象如何 看待世界以及我们可以创造什么解决方案来适应这种观点，解答关于5W1H的问题）
- (3) 可用性测试，启发式评估，认知演练和纸原型（一旦确认了适合用户的功能或内容，如何以有用和愉快的方式向他们展示？ 这就需要用到这个方法。使用这个方法，完善诸多设计方案、行为模拟、原型代码，这有助于我们回答有关用户如何使用产 品或执行关键任务的问题）
d) 执行：通过选择的方法，收集我们的数据
e) 汇总：回答我们试图解答的问题，证明或消除我们的假设答案 “我在学什么？ “我所学到的改变了我们应该如何构建原始的研究目标？ “我们证明或反驳我们的假设吗？ “在数据中是否有一种模式表明新的设计考虑？ “我设计的什么含义？ “什么输出对于传达我们发现的东西最重要？ “我需要改变下一步计划做什么设计活动吗？ “我发现了什么知识缺口，可能需要在以后的研究？
- 一页纸的用户体验研究计划
- a) 标题
- b) 作者和利益相关人
- c) 日期
- d) 背景
- e) 目标（1～3个）
- f) 研究问题：列出你计划通过研究想回答的一些列问题
- g) 研究方法：通知相关者将发生的事情，在哪儿，将会持续多长时间
- h) 研究对象：列出研究对象的主要特征
- i) 日程计划表：什么时候立项，开始，得出结果
- j) 记录 & Script placeholder
- 用户测试彩虹表：一种协作性用户体验研究工具
Y. 了解更多：如何开始你的研究
Z. 练习：进行用户研究 切记与用户进行接触
- 界面设计的用户与任务分析：http://www.amazon.com/User-Task-Analysis-Interfac e-Design/dp/0471178314
BA. 验证业务方面的新的努力
- 作为投资人：是够有潜在的市场足够的空间去挥霍；你是否有防御性能够站稳几年
- 作为创始人：选择和自己相关的问题
- 你的优势在哪里
BB. 了解更多：市场需求与趋势 这个世界正在发生什么？为更好的了解与你的创意相关的趋势以及相似创意的竞争
- 关键词评估（Google AdWords） 大家在搜索什么？ 筛选大量关键词后你会发现什么？
- 内容竞争（Google 搜索） 你搜索出来的是什么样的内容？（文章或公司） 这是否与你的创意相关的关键词搜索一致？
- 地理确认（Google 趋势） 搜索相关关键词的人们住在哪里？ 提供产品或服务的当前障碍有哪些？
- 社交媒体确认（Twitter、Facebook、Pinterest） 有多少人使用与你的创意相关的关键词？ 用户对相关创意有些什么评估？方便之后推广你的创意以及用户营销材料。
- 延伸阅读：如何评估椰子油的市场需求？http://www.shopify.com/blog/13444793-how-to- evaluate-market-demand-for-your-new-product-idea
BC. 练习：市场需求与趋势分析
- 关键词确认
- 同类竞争
- 地理确认
- 社交媒体确认
- Tools：Google 趋势，Google 关键词分析工具，Google AdWords，Topsy
BD. Harpinder 谈市场与竞争
- 从众心理不一定可行，应该关注技术或在趋势下发生的改变，，比如手机的lbs、拍照造就了 ingram 和 uber，云造就了安全和数据服务
- 如果你开创了新的类型，那不要让竞争对手来定义你自己
BE. 价值主张：沟通的工具
- 价值主张：你为谁提供了什么好处，以及你如何提供这种独一无二的好处。（比如杂货购物经常是一项耗时琐碎的任务。通过手机上的 Super Duper Shopping 应用，你可以找到附近的商店，选择商品，让他们准备好让你取货或者是送货上门。）
- 随着市场变更和用户需求变更，价值主张也会发生改变。
- 延伸阅读：google 产品的价值主张http://informationstation600.weebly.com/value-propositi ons.html；
- 4 个步骤建立引人瞩目的价值主张：定义—评估—测量—构建
a) 定义问题集来判断是否是个值得解决的问题（4U）
- (1) 问题是否导致事情无法运转？（Unworkable）
- (2) 问题是否是一定需要解决无法避免的？（Unavoidable）
- (3) 问题是否急迫？（Urgent）
- (4) 是否缺乏解决问题的方法？（Underserved）
- (5) 一个合格的问题：处于 Blatant，Latent，Aspirational，Critical 中的 Blatant 和 Critical 的交际处，有市场的空白空间。
b) 评估你的创举是否独特和令人信服（3Ds）
- (1) 连续的创新Discontinuous innovations
- (2) 防御性的技术壁垒Defensible technology
- (3) 颠覆性的商业模式Disruptive business models
c) 评测潜在用户使用方法的 Gain/Pain 比例
d) 构建价值主张
- (1) For (target customers)
- (2) Who are dissatisfied with(the current alternative/当前选择)
- (3) Our product is a (new product)
- (4) That provides (key problem-solving capability)
- (5) Unlike (the product alternative).
- 延伸阅读：通过 Googel Adwords 得到价值主张http://infinityconcepts.net/2012/08/expressing-a-strateg ic-value-proposition-with-google-adwords/
BF. 知道你要面对的是什么？（面对的竞争对手）
- Google 同属性关键词
- 专业网站查看对比相似竞品的关键数据（公司和业务的发展历史、产品的流量数据指标、用户的分布等等）
- 查看竞品在社交网站上的价值主张和 actions
BG. 如何改进创意（执行以下事项或回答这些问题） 通过早期创意和竞品调查分析的对比之后 https://docs.google.com/presentation/d/1X2t0PQ6G8Y4K9z4eXl4b0C WD6EZ-0GuGuQqZe2NYjDI/pub?start=false&loop=false&delayms=3000& slide=id.g9fd7c85a0_0_27
- 通过140个以内的字描述你的产品（集中在关键用户价值和与市场的匹配度）
- 写一篇产品未来的新闻稿（未来产品以什么形式如何登场）
- a) 标题
- b) 声明问题和定义目标用户
- c) 详细的解决方案
- d) 为什么我们要做这个产品或解决方案（产品方的角度）
- e) 为什么用户喜欢我的解决方案（用户的角度）
- f) 用户如何开始使用「它」
- 一页计划执行纲要
- a) 我们的产品叫什么？
- b) 为谁创造的+有多少这样的使用者存在？
- c) 它解决了什么问题+为用户带来了什么价值？
- d) 怎么解决问题的+解决方案怎么样，为什么比竞争对手取得更好效果？
- e) 它什么时候开始构建的+主要的里程碑是哪些？
- 体验战略模版
- a) For (target customers)
- b) Who are dissatisfied with(the current alternative/当前选择)
- c) Our product is a (new product)
- d) That provides (key problem-solving capability)
- e) Unlike (the product alternative).
- f) we have assembled(key features that demonstrate you have whole product, not just a piece of a puzzle) 是一个集合关键功能的完整产品，而非仅仅解决一部分的难题
BH. Aaron Harris 谈成为创始人
- 不要依赖一种渠道接触用户
- 擅长于不擅长的，如何管理，如何与协作者处于同一水平理解上
- 激情，想创造与改变
BI. Pete Koomen 谈成为创始人
- 如何让别人理解你所理解的，不是自己去解决问题，而是管理让别人理解这个问题，团队合作区解决这个问题
BJ. 总结与回顾
- 用户研究：what they need, what they want, how they use existing products
- 市场需求、市场趋势、竞争分析、确认你的创意 /- IV. UX 和 UI
A. 用户体验和用户互动概述
- 接下来学习用户体验和互动的定义
- 学习流程和功能
B. 练习：用户体验设计（User Exprerience Design）
- 用户体验的定义：集合了一系列以体验为中心的相关学科，帮助个体达成某项目标 the study of users in their context in order that others can design tools so that the users can complete tasks to achieve goals.
- 不同类型的用户体验：软件设计、环境（environment）设计、实体产品设计、活动协调
- 5 个关键概念：用户（users），场景（contexts）研究，工具，任务（tasks），目标（goals）
- 用户：用户不单单是你自己，或是你想象的理想中的人，而是拥有不同体验水平、不同环境、不同背景的人
C. 交互设计与任务（Interaction Design and Tasks）
- 用户会使用哪些不同的任务？
- 研究每个任务用户互动的顺序流程（用户做 X，系统会做 Y，然后用户再回来做 Z）
- 考虑任务的其他可能变数，用户执行 w 时，系统应该给出什么反应，了解限制和需要考虑的预测互动
- 考虑下一个任务，归纳子任务和连接不同的任务
D. 设计流程与用户测试 了解了任务之后，拿起笔和纸绘制页面
- 想象用户交互的场景，回到任务，寻找用户需要知道的信息，任务当中需要提供哪些信息，页面上的这些信息组合起来会如何支持这个任务
- 此基础上，开始制作包含这个任务的一个或几个页面
- 然后寻找之间的联系，首先寻找之前用户身上发生了什么，怎么把用户带到当前阶段，完成任务之后用户又会去哪里
- 完成这些页面之后，开始制作流程，把它们联系起来
- 分清哪些事情时重要的优先级和使用的频率，构建体验的结构
- 同时考虑用户可能通过这种方式过来，在这里呆了不少时间，然后进入其他地方，在那里待些时间
- 注意：工具并不重要，重要的是不断迭代，design is re-design
- 什么时候完成了设计：产品设计贯穿整个过程，从线框、低模、高保真、真正制作，需要的是不断迭代，测试是否覆盖了想解决的所有任务， 完全解决你的问题
- 什么时候从概念设计进入原型设计：越早越好，快速进入用户测试，快速得出最接近真实的原型，以得到更好的用户反馈
E. 不同类型的设计
- 交互设计：任务的流程设计
- 视觉设计：颜色、排版、比例、插图、字体等
- 动态设计：动画反馈、强调
- 工业设计
- 声音设计
- 画册设计
- 等等
F. Material Design
- 脱离终端，无论是手机还是笔记本，用户关注的是完成这项任务
- 预先设计出用户觉得触碰性强觉得熟悉的动态形式，像是笔和墨
- 延伸阅读：Google 设计 https://material.io/guidelines/
G. 无障碍设计& accessibility design
- 让所有人，包括残疾人使用产品
- 每个人都可能有缺陷和残疾（disability），在不同的时间和不同的状态下
- 无障碍设计不仅是服务于残疾群体的，它能让产品更好，某种情况下使任务更加高效
H. 无障碍设计的基本知识
- 什么时候开始：立刻
- 如何设计：寻找目标用户中那些带有一些缺陷的人，去研究它们的需求、挑战、痛点
- 辅助功能：字幕、放大镜
- 延伸阅读
- a) material design 的无障碍与易用性设计http://www.google.com/design/spec/usability/acce ssibility.html
- b) iOS 的无障碍设计 https://developer.apple.com/accessibility/ios/
- c) 网站内容无障碍指南 http://www.w3.org/TR/WCAG20/
- d) 无障碍调色板工具：http://colorsafe.co/
I. 无障碍产品与指南
- Google docs：文字与背景的颜色对比度，屏幕阅读器
- 关掉手机的亮光，能够完成一天在手机上的任务
- 手机页面的惦记对象应为加大设计，并且在点击对象之间保留足够的空间，让用户能够轻松点击
J. 为所有用户设计：无障碍
- 为所有用户进行设计会不会损害设计本身：无障碍设计涉及很多元素，所以在一开始或必要之前在每个步骤加入无障碍设计
- 网站内容无障碍指南：http://www.w3.org/TR/WCAG20/
K. 无障碍产品与辅助技术
L. 练习：无障碍产品和辅助技术
- 使用 Macbook 的辅助功能，考察为用户完成任务所做的辅助设计
- "But when all users' needs are taken into consideration in the initial design process, the result is a product that can be used by the broadest spectrum of users." -OXO on Universal Design
M. 无障碍下的角色模型
- 什么障碍？严重程度？使用什么辅助技术？使用的怎么样？完成任务怎么样？
- 延伸阅读：谬论：无障碍设计成本高且困难
N. 用户画像与用户流程（Persona and User Flow）
- 用户画像的基本信息
- a) 人物的草图或者照片、姓名
- b) 人口统计信息（导致某种行为类型的信息）、与产品相关的任何行为
- c) 痛点（pain points）、需求
- d) 解决方案（通过痛点、需求、行为的差异将用户划分，然后得到不同用户类型的解决方案）
- 用户流程：一系列的草图和线框图，说明用户如何完成任务，用户如何与产品中的主要导航和流程进行互动
- 延伸阅读：示例模版
- a) Shopping app user flow图 https://drive.google.com/file/d/0B1lIqIyvWZdaeUZTdGtLVHd0T TQ/view
- b) 杂货购物应用的用户画像 https://docs.google.com/presentation/d/1vTsYE4VT1ybw8VIcN3 UGINL3tUrSlRyQEBduuVe0ib4/pub?start=false&loop=false&delay ms=15000
- c) Mobile Checkout User Flow http://wireframes.linowski.ca/wp-content/themes/darwin/ima ges/full232.jpg
- d) 用户流程模版
-
a) 设计网站的误区：所用东西都堆砌在一块；搭建各个模块然后组合
b) 首先从目标开始：商业目标（你想让用户采取的行动），用户目标（用户希望满足的需求）
c) 进入的起点/途径引向了结果：流程的第一步是用户如何进入你的网站；所以将商业目标与用户需求进行匹配
d) 设计用户流程：建立所有可能的起始点，和从起始点到最终目标的流程
(1) 几种典型的起始点/开始
- i) 搜索：用户从谷歌搜索关键词，进入到网站内部链接
- ii) 付费广告：用户通过各种形式广告进入到网站欢迎页
- iii) 社交网络：用户从 facebook，twitter，rediit 等进入网站
- iv) 邮件：用户通过发送给它们的营销邮件里面的链接进入
- v) 按钮或新闻：新闻或博客中提及到，然后进入
- vi) 直接链接：老用户直接通过网址进入
(2) 不同用户不同的用户流程（不同用户：不同需求、不同期望、对你的产品的使用了解程度、甚至是对你网站的一般分类的了 解）
i) 例子一：谷歌链接—登陆页—通过邮件注册、
- ii) 例子二：直链进入网站—首页—商品页—加入购物车—完成购物
- iii) 例子三：pay-per-click 广告—登陆页—进行购物
(3) 压缩或堆砌用户流程（根据你的目的和用户的目的来优化流程）
- i) 一般例子：点击广告—登陆页—注册—购买
- ii) 好的例子：商品推销邮件—商品页—加入购物车—完成购物
(4) 用户流程的步骤决定于你的用户和产品
- i) 访客有什么需求和期望？他们想解决什么问题？
- ii) 为什么他们需要？
- iii) 你的产品或服务中什么品质对于用户来说最重要？
- iv) 关于产品他们有的所有问题是什么？
- v) 他们的疑虑和犹豫之处在哪里？
- vi) 他们需要什么信息来触发他们采取行动
- vii) 促使他们去采取行动的情感热区是什么？
- viii) 通过实实在在的用户研究、用户画像来回答上面的问题
- ix) 不要企图为所有人提供内容或服务，也不可能准备好应对所有的不同的行动，集中焦点。
(5) 为提升流程中的交流提供充足的信息&填补信息漏洞（在每一个界面优化和完善以下内容） 很多网站都太快地提出买卖，而没有提供足够的信息——为提高交流让用户在此刻需要了解的信息
- i) 在流程中的每一步，提供一个清晰且以利益服务为导向的价值主张（有价值的步骤）
- ii) 解释为什么你所提供的是有用的，以及它是如何工作并成效的；邀请用户阅读更多的详细信息
- iii) 通过容易理解和接受的论据来支撑完成这项操作（比如引用、证明、成果等）
- iv) 最小化转换的阻力。请求录入最少的信息，减少字段的数量、额外的点击、页面载入时长，使用认知程度高的元素
- v) 创造清晰且有吸引力的反馈（calls），为那些引导用户到下一步的操作
e) 状态图（state diagrams） 用户流程是一个个正在发生交互行为的独立界面组成。流程中的每一步，界面/屏幕通过信息显示一些可能性，用户做出相 应的反应。如此，进行不断的交流。
- (1) 方法：用户看见的/用户做的—>用户接下来看见的/用户接下来做的 使用状态图，帮助你在用户来到的每一个界面集中精力在最想做的操作；同时也能够很好地乡你的同事或同伴解释 这个流程
- (2) 租车的例子：服务描述/点击“立即预订”—>预订表格/提交有效信息—>预订成果的信息
- (3) 定义你想给用户呈现的关键内容和最想做的操作；从这个界面延伸的下一步操作可以是多个分支
f) 提供流畅感的用户流程
(1) 理想的用户流程：理想的用户流程帮助用户培养流程的体验，使得用户在任务中体验到深刻的愉悦、创造力、参与感，真正 满足用户。
(2) 理想用户流程体验的3个因素：恰到好处/合理水平的挑战，及时的反馈，能被熟练使用的技能
(3) 更流畅地设计网站
- i) 为用户提供清晰的目标，来帮助他们了解他们将去哪里以及他们达到哪里要走的每一步骤（clear goals）
- ii) 提供及时的反馈：无论他们点击按钮、填表格获释从一个页面导航到另一个页面，告诉他们如何做现在的操作兵器 饿告知将要导向哪里。这个反馈信息或材料起到了至关重要的作用（immediate feedback）
- iii) 效率最大化，特别是当用户对你的网站熟悉之后：当老用户使用产品时，他们想更高效率地使用并且希望获得快速 灵敏的反馈，在使用产品的时候更加圆滑无瑕疵。（重度使用产品，并且通过用户测试来倾听用户反馈。）
- iv) 拥有进一步探索的空间：一旦用户想最大效率地使用，有可能他们会感觉很少参与进去然后厌烦他们在网站上的体 验。为了避免这个，你应该使得内容和功能为进一步探索提供可能性。（Allow for discovery）——个人感觉：例如我使用了一款第三方微博客户端，但是过一阵子又想试试另外的一个是 不是更好；就是不能什么都不用干，也不能什么都不能干，感觉自己像个只能被服务的置身事外的傻瓜，也就是常 说的参与感，提供更多的可能性
- v) Less is more: 去除视觉和导航的信息噪音，无序、动画、惊喜都有可能被打断从而让人感觉混乱。（这些惊喜除了当他们进入如 下情景：现在做什么？我怎样才能？那是什么？）
(4) 流畅的流程体验案例
- i) 亚马逊
- ii) Tastebuds
- iii) Codecademy
g) 实践案例：创造一个流程 商业目标：让用户在线买桑拿房，或至少培育他们知道有这么个事 第一步操作：和需求方沟通，了解他们的业务和他们的客户 接下来：列出一系列的问题，将向他们的20左右个消费者询问
(1) 向第三方需求提供方的问题
- i) 请告知你典型和理想中的客户。他们是谁？他们为什么要买？他们会在哪里使用？
- ii) 当他们寻找桑拿房时，他们会被什么给困恼？
- iii) 他们如何比较不同的产品？
- iv) 挑选不同产品最关键的因素是？
- v) 他们买了之后下一步会怎么样？详细描述客户从下单到桑拿房安装使用的整个流程
- vi) 你的客户如何谈论评价你的产品？
- vii) 你的产品比竞品的优势或者不同是什么？
- viii) 你听过什么赞扬的话？你能提供夸奖时他们用的那些准确的字眼
(2) 想用户或消费者的问题
- i) 为什么你想买一个红外线桑拿房？
- ii) 当你寻找着这样一个产品时，你考虑的最主要的问题是什么？
- iii) 其中最重要的是什么？你通常比较哪些参数？
- iv) 你有什么样的质疑或疑虑？
- v) 什么导致你从我们这买？
- vi) 你现在已经买了它，那么你最喜欢的功能是什么？
(3) 用户从哪里来？
- i) 用户来到这的所有可能入口
- ii) 所有入口开始后，用户每页最想要做的操作
- iii) 我想让用户每一步做的操作，并且优先排序每页的内容或元素
- iv) 每一页的内容都非常重要且具影响力，突出对潜在用户来说的所有重要细节，列出他们的问题和疑虑？
- v) 页面上放置什么内容，需要根据context，用户如何到达这里和用户已经了解到了什么。
- vi) 所以，为了确保直链用户相比首页进入商品页的用户未得知必要的信息，我们需要在产品页重新突出首页的关键信 息点。（特别是用户不知道我们的品牌，用户是第一次访问我们的网站）
(4) 测试，测试，再测试
h) 评测，观察，提高
- (1) 关注用户在每一步的转化，使用目标漏斗来衡量并观察用户使用情况
- (2) 测试用户如何使用：使用用户画像进行用户行为分析（想什么，为什么），进行用户观察，使用用户测试的工具/方法
- (3) 永远都需要测试，不仅是流程，还有优化不同界面
- 延伸阅读：用户流程图的价值（波音公司的案例） http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/09/the-value-of- customer-journey-maps-a-ux-designers-personal-journey.php
a) 用户画像的使用误区
- (1) 仅仅通过团队讨论得出用户画像
- (2) 纯粹为了在项目上走这个流程
- (3) 仅仅是因为项目压力，需要注释、使用用例、列出需求
b) 什么是用户旅程地图？（Customer Journey Maps）它包含什么？ 示例：http://www.uxmatters.com/mt/archives/2011/09/images /EffectiveUIJourneyMapExample.jpg
(1) 用户旅程地图包含什么？
- i) 典型用户的需求
- ii) 如何交互：为了满足用户的这些需求、达成所有目标所必要的交互
- iii) 情绪：用户的情绪状态——包含使用之前、使用过程中、使用过之后——需求的匹配度、目标的完成度、满意指数
(2) 用户旅程地图比用户画像和设想更有效的地方在哪里？
- i) 它能够更加突出用户体验的流程，关注在哪些关键的痛点
- ii) 而用户画像仅仅是列出名字和照片，然后给出一个满足用户所有去求的生动故事
- iii) 用户旅程地图将用户的体验分解成一个一个独立的交互，让用户需求和情绪更加容易识别和理解。
(3) 如何制作有效的用户旅程地图？
- i) 它建立在真实的研究之上：它是通过研究和调查用户而来
- ii) 通过行为分类建立用户画像：而非通过职业等，不同职业可能行为轨迹一样，所以应该通过关键行为和具体任务
- iii) 不要企图达到最好的体验：只有更好
- iv) 服务设计是服务的全方面体验的设计，提高体验的范围，增加看待问题的视角
- v) 通过有效的媒介来呈现用户旅程地图
- 延伸阅读：酒店预订的用户流程设计案例 http://www.uxbooth.com/articles/hotel-booking-from-start-t o-finish/
O. Optimizely 与用户体验
- problem：用户需要看看哪种产品、样式可以产生更好的效果
- idea：人人可用的A/B测试
- 和竞品进行比较
P. Locket 与用户体验（锁屏应用）
- 改变默认体验（解开锁屏）
- 场景在哪里
- 工具和操作习惯和能力
- 将愉悦感保持住
Q. 移动设备 UXD （User experimence desing for Mobile developers）
R. 一般设计元素：软文、headline标题、副标题、价值主张、非首屏内容、行为召唤（CTA：Call to Action）
- 延伸阅读：如何书写好的headline https://blog.kissmetrics.com/ultimate-home-page-headline/
- 延伸阅读：优秀的headline&标题/副标题的案例 http://1stwebdesigner.com/creative-headline-examples/
- 延伸阅读：提高转化：CTA按钮 http://www.copyblogger.com/call-to-action-buttons/
S. 首页设计
- 首页设计 5 问
- a) 首页包含什么元素？
- b) 首页主要的 calls to action 是什么？
- c) 首页如何陈述这家公司、他的用户、他的价值主张？
- d) 从首页你可以到哪里，从首页导向的流程有哪些？
- e) （竞品、不同类型产品）首页之间的相似和不同之处在哪里？
- 好的网站首页是怎样的？ https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34006/15-Exam ples-of-Brilliant-Homepage-Design.aspx#sm.00006j5cq58ume0y qme10qlb4xycd
- a) 回答&告知：我是谁？我能提供什么？你能在这做什么？
- b) 面向的是目标用户
- c) 传达了令人信服的价值主张
- d) 优化各个元素，使得容易认知而非艳丽
- e) 包含 calls to action
- f) 精彩改变，试图做的更好
- g) 涵盖了各方面的设计：抽屉、CTA位置、空白、颜色、字体等等。
- 应该避免的首页设计 http://uxmovement.com/content/bad-design-practices-to-avoi d-on-your-home-page/
- a) Don’t welcome users with a “welcome”
- b) 不要通过数据图片来增加专业性，除非你的数据非常真实
- c) 不要让用户在 Flash 进度条中等待
- d) 页面标题中不要放置你的关键词
- e) Don’t put “.com”, “homepage” or “LLC” in your page title
- f) 不要用长段的文字来解释，不如使用headline+teaser text（预告性的文案，让用户点击进入详情介绍页面）
- g) Don’t make your home page look like every other page
- 好的首页为什么体验起来变成最差的首页？ http://uxmag.com/articles/when-design-best-practices-becom e-performance-worst-practices
- a) 占据首页大幅区域的功能 banners 或者走马灯经常最后才出现—>安排渲染的顺序/图片从模糊到清晰
- b) 重要的CTA位于banner的下方—>安排渲染的顺序/将CTA单独移除
- c) 在象牙塔中设计和测试可用性：没要考虑到呈现的效果，无人负责
- 进行A/B测试
T. 注册与新手入门
- 流行产品的新手引导案例网站 https://www.useronboard.com/onboarding-teardowns/
- 流行产品的新手引导案例网站 http://uxarchive.com/tasks/onboarding
- 注册流程测试 https://medium.com/yammer-product/testing-yammers-signup-flow- 13eeb6435a73#.gw1nf6tpl
U. 付款表格
- 价格
- 用户需填入的基本信息
- 信用卡
- 地址等
- CTA 按钮
- 延伸阅读：一个好的注册流程 https://www.mindmeister.com/signup/pro
V. 表格
- 关于表格设计的建议
- a) 保持简单
- b) 确认用户输入并给予反馈
- c) 测试你的表格
- 细节提高转化：比如在线购物先购买后注册，比如仅仅让手机号码输入蓝增添明确鲜艳的“可选”字样
- 有效的表格设计
a) 优化表格，提高转化率
- (1) 描述表格：表格的标题应该描述表格的结果，并且使用动词。
- (2) 更少的表格栏
- (3) 更能体现价值的文案
- (4) 醒目的 CTA 按钮
- (5) 兼容手机设备
- (6) 使用输入栏标签的选择，不使用输入栏中文字示例
- (7) 制定表格的输入限制条件和提醒
- (8) 使用列表式的选择，不使用下拉选择
- (9) 看需求是否使用验证码，而非无缘由地使用验证码
- 网络表格
W. 通知（Notifications）
- 通知的类型：短信、邮件、推送、未读角标、振动、横幅、警告等
- 需要注意通知的频率和形式，通过重要性和紧急度的维度考虑用户画像在那个区间
- 通知的品质：控制&control；反馈；个性化（地点、时间、场景）通知；频率和奖励
- 通知的一个循环：打断—查看—交互—奖励
- 有效的心理学触发：合适的时间和场景触发（外在通知，内在的触发（想上facebook））；触发式可操作的，能够引发下一步的动作 ；触发能够引起好奇心
X. Nir Eyal 谈好的通知（Hooked）
- context：将外部触发（通知）和内部触发（某种情形、情绪、路线、地方让用户自行开始）联系起来
Y. 用户反馈与评价
- 如何获得用户反馈：调研、社交媒体、评价（应用评价、用户评价、网站评价）、客户支持（邮件、聊天工具）
- 如何让用户评价你的app：问一个问题，而不是祈求（比如你喜欢我的应用吗？）
- 通过「微反馈」得到更好的用户体验相关的定性数据
- a) 收集反馈：让问题和回答简洁——「按1-2-3-4-5评价我们的服务」
- b) 反馈的方式：选择最直接方便的输入提交方法——「评星级，比如嘀嘀打车」
- c) 触发：在正确的时候寻求反馈
Z. Optimizely 的设计思维
- 设计得产品很容易就可以上手，让产品成为销售人员
- 提供所见即所得的傻瓜式的操作方式，同时提供专家式的代码设计功能
BA. Locket 的设计思维
BB. 练习：分析另一产品
- 你尝试的任务
- 这个产品有没有帮助你，如何帮助或没帮助？
- 整个使用流程中你的感受如何？
- 你觉得和你体验相关的任何设计元素
BC. 将设计代入产品
BD. 用户体验设计资源
BE. Nir Eyal 谈论产品使用习惯形成与 Product Hunt
- 你想要转变成为习惯的核心体验是什么？
- 你是否有确认内部触发？你是否知道用户的需求？
- 告诉用户特定信息让他们采取预想行动的外部触发是什么？
- 预期的行为是什么？如何让它尽量简单？
- 可变的奖励。你有没有给用户他们想要的的奖励，满足他们的需求，然后让他们想要更多？
- 需要做什么才能让用户采取下一个行动，启动下一轮触发，在产品中储存私有的价值
BF. 本课回顾
- 用户体验的功能与情感 /- V. 设计冲刺
A. 设计冲刺介绍
B. Locket 的设计冲刺（如何快速改进产品，以及如何进行用户测试确保你的产品很好？）
- 当创建某些功能或想创建某些东西，就在用户群进行测试，列出所有的行为选项，和身边比较近的人谈话看反馈，然后根据反馈改进或删除功 能
- 或者制作MVP（最小化可行产品），对用户进行测试，获取他们的反馈，追踪他们的指标，看结果的正面和消极面
- 针对不同用户行为或不同用户人口特征，可能需要做出特质化的设计
C. 设计冲刺概述
- 定义：快熟设计
- 步骤：
- a) leader组织计划；
- b) 理解挑战：听取产品/市场/销售、技术工程师的意见；理解用户可用性，邀请用户参与；发散思维，学习思考；
- c) 定义：了解追求的战略，确认我们想要用户经理的体验旅程，比如注册登录，用户如何了解发现产品，第一次如何使用，第一次重复 使用。
D. 设计冲刺的实例
- 一个 Yelp 的案例，非常详细，如同教科书一般
E. 设计冲刺的元素：理解商业目标；从用户得到有效反馈；草图、线框图、原型；测试可用性
F. 设计冲刺的规划
- before design sprint：写一个设计纲要（设计存在的挑战、的里程碑的时间点）；邀请团队；安排用户测试；安排闪电式的演讲；场地和设施
- during：准备空间；推动对话；解决团队个人冲突；文档输出；每日事项check；每日总结；庆祝；
- after：带头总结冲刺的结果并计划下一步动作；询问团队冲刺进行的怎么样，下次如何改进；回顾并反思，这次怎么样下次怎么改；为 下一次设计冲刺做计划；
G. 设计挑战（Design challenge）
- 第一步
- a) 与利益相关者交谈（商业客户、市场销售、设计、产品，甚至用户等等）
- b) 找出并查看产品的使用案例
- c) 查看所有相关的用户研究
- d) 检查产品的当前设计
- 设计挑战声明，专注于挑战的成果
- a) 目标
- b) 简单具有启发
- c) 面向用户
- d) 时间点
- e) 问题一：你缺少了哪些必不可少的东西？
- f) 问题二：你想互进行用户测试中，最具风险的决定或设想是什么？
H. 设计冲刺的各个阶段简要介绍
- uderstand：明晰业务目标；用户需求；市场；技术可行性
- define：产品的目光表或特定功能（产品定位、用户旅程，相关指标，用户的任务）
- diverge&发散：创建一系列可选的解决方案
- decide&决定：权衡在发散阶段中的创意和解决方案，进行改进，选择一个最好的组合
- prototype&原型：创建 线框图、实体模型、原型
- validate&确定：与「真正的用户」，测试「产品（原型）」，验证是否正确或可行性
I. 设计冲刺：了解阶段
- 包含的事：商业、技术、用户需求
- 了解阶段的活动
a) 360 闪电演讲快速解决这些大问题
- (1) 商业、市场、销售：赢利点和可持续发展点在哪里？商业目的是什么？
- (2) 设计和研究：用户需要什么？提供什么是有用的并且能让用户愉悦
- (3) 技术：是否可以实现；哪些功能现在做哪些功能之后做？
b) 用户采访
- (1) 理解目标/动机；了解用户的使用情绪；（直接问我的产品，竞争对手的产品）
c) 实地访问
- (1) 观察
- (2) 采访
- (3) 可用性测试
- (4) 概念测试
d) 利益相关人地图（Stakeholder map）
- (1) 用户
- (2) 服务产品提供方
- (3) 外部利益相关者：供应商、专家
e) 竞品分析
f) 总结发现
- 用户采访
J. 设计冲刺：定义阶段
- 其实就是针对问题寻找解决方案的过程，最后产出解决方案
- 做出用户旅程地图中的每一个分镜，每一个线路的故事
- 把最重要的用户体验 user journey 放在第一位集中精力处理 golden road
- 为整个旅程设计、为产品的不同阶段做计划、为产品从无人知晓到最后他们能熟练使用做旅途设计
- 定义决定的其他方法
- a) 中心用户旅程：如何发现？第一次使用？再次使用？专家用户？
- b) 黄金之路：用户已开始就找到价值的关键步骤
- c) 确认设计原则：更容易学习、更有帮助、更简单、更能愉快地使用
- d) 品牌视觉滑块：关键视觉和情感特质（是否严肃、是否精彩、是否组织、是否简洁、是否扁平、是否层级等等）
- e) 三种假设战略：谁是用户？他们需要什么？解决方案是什么？
- f) 第一条推特：发布产品的第一条推特的设想。
- g) 任务流程：为每个用户问题描述为任务，专注于时间触发、动机、结果
- h) 未来新闻稿
- i) 成功指标与信号
- j) 体验策略模版
- k) 单页执行摘要
K. 设计冲刺：发散阶段
- 想问题的解决方法；头脑风暴多种不同的解决方法；评价最好的方法，好在哪里？
- 发散阶段：购物应用的疯狂8分钟
- a) 5分钟画出8个创意
- b) 集中精力在黄金之路的体验
- 一份分镜草图仅需 5 分钟
- 决定滑块
L. 设计冲刺：决定阶段
- 通过投票
- 思考帽：代入不同利益方或看好与不看好的角色，想想对你创意的反对意见你如何回击
- 技术难度与用户价值：这个功能可以等待、很难但重要；很简单同时很重要，不重要又难实现
M. 设计冲刺：原型阶段
- 纸面原型；数字（低、中、高）原型；实体原型；视频
N. 设计冲刺：确认阶段
- 三重确认：用户测试、利益相关者确认、技术实现确认
- kano 模型（测量功能的满意度），功能的分类有：兴奋型、期望型；基本型；无差别型；反面/负面 /- VI. 关键指标
A. 关键指标概述
B. 一般指标
- NPS&净推荐值& net promoter score
- a) Net Promoter Score：你想把我们推荐给一个朋友的可能性。
- b) 0-6分：诋毁者；7-8分：被动者；9-10分：助长者。
- c) NPS = 助长者% - 诋毁者%
- CTR&点击率& click through rate
- DAU&日活跃用户& daily active users
- 7、14、28天活跃用户& WAU MAU
- retentiong &用户留存率
C. 中心框架：目标，信号，指标
- 基本指标
- a) 独立访问者数量& unique visitors
- b) 全部浏览量& pageviews
- c) 访问时长/间隔& session length/interval
- d) 流量来源& traffic sources
- UX 指标（三个维度：指标设立的目标，达标的信号，将标志转化为指标）
- a) H & happiness（satisfaction，nps）& 满意度、易用性、净推荐值
- b) E & engagement（user avtivity）& 使用频率、强度、一段时间的深度
- c) A & adoption（new users，usage）& 采用率、使用产品/功能的新用户数量，使用某项功能的用户占比
- d) R & retention（% active/unit of time）& 留存率
- e) T & task sucess（time, completed, tasks errors）& 效率、完成任务时间、完成百分比、出错率
D. 练习：目标，信号，指标
- 目标：找准指标，缩减指标的数量，集中精力在最重要的目标
- 信号：低水平的信号，失败的信号，跟踪这些信号的难易程度，这个信号对于网站或应用的设计变化敏感吗？是否有更好的信号？
- 指标：为达目的的正确的指标，只要必要的指标
E. Aaron Harris 谈论关键指标
F. Optimizely 和关键指标
G. Locket 与关键指标
H. Aaron Harris：坏的指标与 E&R
I. Optimizely 与无意义指标
J. Locket 与无意义指标
- 第一周的留存率不重要，第二周的留存率才重要，后来就不计算第一周的留存率
K. 收集处理指标数据
- 工具：mixpanel, admob, qualtrics, survey monkey, google forms, optimizely
- 安装追踪：google tag manager；网页GTM；分析学；手机GTM；分析学：创建客户控制板
- 发送NPS调查的最好方式
- 使用 google analytics 进行组群分析
- A/B 测试介绍
L. Optimizely — A/B 测试
- 什么时候开始：等到用户群足够大，研究用户不足以提供大范围的样本，则进行A/B测试
- 如何进行：
M. 行动指标与上线
N. 测量指标的资料（google play services：分析学）
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