用户体验设计面试中的 7 个问题（如何为此准备）

一次英语翻译练习，不保证准确性。

找到工作是个费力的过程。我们不可能事先知道面试官将问的问题答案，不过依旧有一些常见问题——你能为此做出准备。虽然押中这些问题答案并不能确保你就得到一份工作，但是至少能够提升成功的机率。切记，根据面试的公司与职位描述不同，你应该针对性地修改问题的答案。

以下是我所列出的 7 个基本的用户体验面试问题，附带回答这些问题的技巧和窍门。

1. 什么是用户体验设计？为什么它这么重要？你如何诠释用户体验设计流程？

面试官想弄清楚：你是否有基本的常识？ 尽管这个问题相当笼统，但不要因此就做一个笼统的回答。致力于给出具体的定义，体现出你作为设计师的身份。你的诠释应当清晰易懂。（想象你是在向一个 10 岁小孩解释）

至于「为什么它这么重要？」，你可以把它作为一次表现机会，展示你对该公司如何设计的热衷。你也可以借此来讲述一个重视「以人为中心的」体验的故事(story)，从中展现出你自己设计视角的场景(context)。

David Kelley:Human-centered design from TED

当回答「你如何诠释用户体验设计进程？」这个问题时，专注于以下每个领域：

用户研究(User Research)
可用性(Usability)
信息架构(Information Architecture)
用户界面设计(User Interface Design)
交互设计(Interaction Design)
体验策略(Experience Strategy)

Tip: 围绕着同理心、理解为之设计的用户的重要性而定义 UX 设计。这也意味着作为 UX 设计师应该力求设计调研和访谈用户，以收集并利用数据。

2. 你的设计流程时怎样的？描述你遵循的设计理论。

面试官想弄清楚：你能否用丰富的经历来支持你的论述吗？ 解释你的设计流程时，你可以描述一个（好的）有代表性的项目背后所使用的方法，也可以讲解你在过去如何达成其他（更好的）项目。使用故事让面试官理解你的项目：

遵循典型的故事脉络：背景、机会、过程、一路的起伏、以及最终的结果。
具体说明项目从概念到完成的步骤。
明确设计的场景：用户体验情境不同，用户体验流程也不同。根据项目环境来决定最适合特定情境的设计流程，可以作为你求职的一个优势。

不要担心你的设计流程与其他设计师不同。真正重要的是你解释设计流程背后根据与原理的能力。

Tip: 讨论你的设计流程时，最好在对用户目标和商业目标深入理解后，围绕以用户为中心的设计方法进行。如果能将其与具体项目背景结合那就更好了。

Image credits: Usabilla

在讲解你项目上下文过程(context)中，可能也会涉及到以下几种技术手段：

用户研究(User Research)：你是用什么方法？为什么你选择用这些方法？
用户画像(User Personas)：你创建用户画像的过程是怎样的？你创建了多少用户画像？你们如何在项目中发挥作用？
用户体验地图(Customer Journey Map)和用户流程(User Flows)：你的用户体验地图包含什么？
原型和线框图(Prototypes and Wireframes)：描述从低保真原型（例如纸上画的草图）到高保真原型（例如 Adobe XD 交互原型）的过程。在设计原型过程共经历多少次迭代，具体是怎样的？其中你面临了怎样的挑战？
指标和分析：通过具体数据（注册、销售或其他方面）的提升来说明你设计决策的原因。

你与其他设计师，开发人员或产品经理协作的流程是怎样的？

面试官想弄清楚：你是否具备团队协调和适应能力？ 面试官想要了解的是你的工作方式。设计是一场团队活动，作为一名用户体验设计师，有必要了解你是否知道从项目开始到最终执行过程中如何有效地沟通你的设计决策。

需要注意的是，每一位团队成员在他们各自语境的视角下可能仅仅看到项目的一个切片。所以你需要能够与所有团队成员沟通，快速发现问题或其中存在的误解。

Image credits: Melissa Perri

领会和理解你周遭人的行事动机的这项能力至关重要。开发人员、产品经理们、其他设计师都有他们自己独特的需求和目标，如果在面试中你示例说明你会听取来自他们所有人的意见，那你将深受面试官的欢迎：

开发人员：为了与工程师有效协作，尝试了解技术栈，形成对技术限制和技术机会的良好判断力。
产品经理：为了与产品经理很好的合作，记得将原型转换成合理的描述，一般可以以详细的用户故事形式进行。
设计师：伴随一次次组织的设计批判会（critique sessions)，设计师们通常会不断地被分组和重新分配。对工作方式具备自我认识，且能表现出你的适应能力，这是一场面试成功的关键。

Tip：当回答这个问题的时候，请面试官描述他们当前团队的组织结构、具体角色和目前的流程。询问他们目前面临的所有问题。你可以通过解答这些问题来体现你的经验。让面试官看到你不仅渴望将你的技能和经验带到这个岗位，同样渴望将它们带到整个公司。

4. 你如何决策将哪些功能添加到你的产品中？

面试官想弄清楚：为了创造新的解决方案，你是否能够验证或者否定一个假设？ 这是个相当难回答的问题，因为这依场景(context)而定。如果是在开发新软件的过程中提这个问题，你可以聊聊如何开发MVP（最小可行的产品）的事。

Image credits: Brainhub

如果是针对现有产品的场景提出的问题，你应该将重心放在产品战略的基本原则上。在深入了解具体功能之前，你应当对商业目标和用户需求有一个清晰的了解。你应该准备好回答以下问题：

用户是谁？
用户的目标是什么？
为什么用户关心这个功能？它能解决什么问题？

Tip：这也是个展示你如何使用用户研究来验证设计决策的好时机。通常，当面临挑战时，收集大量用户生成的数据可以帮助设计人员前行。一旦收集到足够的数据，验证了用户的目标，你就可以确定哪些新功能最符合商业目标，最终排列功能的优先级。

说出你最引以为豪的一个项目

面试官想弄清楚：你最优秀和最弱势的地方在哪里？ 这是个比较棘手的问题，因为它让求职者放松警惕，面试官可以顺次问一系列的问题，深挖项目的流程、你在其中的思考、你与其他团队成员的交流情况。这使得面试官无需询问，就可以得知求职者的深入程度和技能。因此，最好保证你的答案是真实且清晰易懂的。不要夸大你对项目的贡献。

Tip：注意这个问题并没有指定是「用户体验」。谈及你生活中更宽泛的领域也是可以的。

说出一个未能按计划进行的 UX 项目

面试官想弄清楚：你是否能够批判性地评估你的工作？ 首先，不要假装你从来没有经历过这样的项目。犯错是职场生活中正常的一部分。关键是你如何处理它们。你需要找出一个诚恳的案例，通过这个案例讲述：

什么出问题了
为什么会出问题
你如何解决了这场事故
你从这次经历中学到了什么

Tip：关键是承认你的弱点，然后提出一个你可以将其转化为优势的理由。我们都是从曾经的错误中学习的。

7. 你认为 UX 设计的下一个大的趋势是什么？

面试官想弄清楚：你是否思考前沿的技术？ 使用这个问题作为一次机会，用来展示你对 UX 设计其未来潜力的热情。以下是你应该关注的几个话题：新兴的原型工具通过直接将设计转换成代码，正在节省开发人员和设计师的时间；易用性设计使得不同能力的用户都能成功导航、理解和使用你的 UI 设计。

Tip：这个问题也是讨论脱离屏幕的用例的好机会（即虚拟现实／增强现实）。

加分点：你从哪些地方获取灵感？在这个行业中你关注并向谁学习？

面试官想弄清楚：是什么在激励并鼓舞你？ 说说那些你阅读的博客和书籍，你参加的会议，你关注的行业领导者。

以下是我在这个行业中喜欢的博客（不分先后次序）

我关注的人：

以下是一份给想学习或深化 UX 知识的人的推荐书单：

设计心理学 by Don Norman
About Face: 交互设计精髓 by Alan Cooper
The Shape of Design by Frank Chimero
设计师要懂心理学 by Susan Weinschenk
A Practical Guide to Information Architecture() by Donna Spencer
点石成金和妙手回春 by Steve Krug
用户体验要素：以用户为中心的产品设计 by Jesse James Garrett
Designing for Emotion by Aarron Walter
关键设计报告 by Bill Moggridge
Getting Real and 重来（Rework） by Jason Fried and David Heinemeier Hansson (Basecamp)
原型设计) by Todd Zaki Warfel

遗漏的问题

您可能会想，为什么这个列表不包括经常提及的“为什么要雇用你”的问题。因为我无法为你回答，你需要自己找出答案。我唯一能说的是：对自己诚实；明确了解为什么你想为这家公司工作，因为这会传达出你是否对此具备热情。

最后一件事，不要把你的回答以书面形式写下来，这样到时候你的复述会听起来不够真实。相反，在开始回答问题之前，在心里面勾勒出（那些你想讨论事情的）一套基础提纲。

祝你好运，在下面的回复栏中告诉我你进展如何。 Springboard prepares you for the careers of tomorrow with its mentor-led online courses. Some courses even come with a job guarantee! Find out more.

原文链接：The 7 Questions You’ll Be Asked at a UX Design Interview 作者信息：Nick Babich